Buďte ohleduplní. Jen při tom neschovejte samotné sdělení.
Naleštěný prd je pořád jen prd. Za tou trochu provokativní větou si stojím: když pod kudrlinkami zmizí skutečné sdělení, hezká forma nás nezachrání.
Radikální otevřenost pro mě znamená mluvit přímo a zároveň mít opravdový zájem o člověka, se kterým mluvím. Přímost není povolení být hrubý. Ohleduplnost zase nemusí znamenat, že se nepříjemnému tématu vyhneme.
To platí při dávání i přijímání zpětné vazby. Mít odvahu něco pojmenovat je jen polovina práce. Tou druhou je vytvořit prostor pro odpověď a připustit, že mi něco mohlo uniknout.
Na kurzu si zkoušíme to podstatné: jak otevřenost převést z pěkného principu do konkrétního rozhovoru.
Radikální otevřenost
Ničivá empatie
Záleží mi na vás. Ale to podstatné neřeknu.
Radikální otevřenost
Záleží mi na vás. Proto řeknu i to nepohodlné.
Manipulativní neupřímnost
Hlavně ať mám klid a mají mě rádi.
Útočná agrese
Řeknu to naplno. Bez ohledu na vás.
Čtyři podoby zpětné vazby
Dvě otázky: záleží mi na druhém člověku? A dokážu mu říct přímo, co je potřeba?
- Ničivá empatie: zájem bez přímosti
- Chceme být milí a šetřit druhého kritiky. Chodíme kolem horké kaše, problém zůstává nejasný a prostor ke zlepšení se ztrácí.
- Radikální otevřenost: zájem i přímost
- Mluvíme konkrétně, v kontextu a se zájmem o rozvoj druhého. Nabízíme pomoc a domlouváme, co se má změnit. Chválíme veřejně, citlivou kritiku řešíme v soukromí.
- Manipulativní neupřímnost: bez zájmu i přímosti
- Důležitější než užitečné sdělení je vlastní pohodlí nebo obliba. Vyhýbáme se konfrontaci, tolerujeme slabé výsledky a problém nepojmenujeme.
- Útočná agrese: přímost bez zájmu
- Sdělení může být jasné, ale provázejí ho nálepky, shazování nebo veřejná kritika. Tlak na výkon vytlačuje ohled na člověka a poškozuje vztahy.
Přímost má pomoci porozumění, ne vyhrát souboj. Ověřte si, co druhý slyšel, a nechte prostor pro jeho pohled.